Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Klango kun je jouw bestelling binnen de geldende retourtermijn aanmelden. Stuur een e-mail met je bestelnummer naar retouren@klango.eu. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Bekijk hieronder de antwoorden op de meestgestelde vragen over retourneren, omruilen en terugbetalingen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Mag ik mijn product retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retournering. Vanaf het moment van aanmelden heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Dit is de wettelijke bedenktijd. Daarnaast kun je een ongebruikt product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet dan compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de werking of eigenschappen vast te stellen? Of raakt het product of de verpakking daardoor beschadigd? Dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar retouren@klango.eu en vermeld je bestelnummer. Gaat het om een beschadigd of verkeerd geleverd product? Voeg dan ook duidelijke foto’s toe, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt verzonden.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Je kunt jouw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar retouren@klango.eu. Vermeld in je e-mail:- Je bestelnummer
- Welk product je wilt retourneren
- De reden van retour
- Foto’s wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is
Je ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie met de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
Verpak het product zorgvuldig en stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking en plaats deze in een stevige verzenddoos. Plak geen tape of verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking.
Kan ik mijn product omruilen?
Het is niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen voor een ander product. Je kunt het ongebruikte product binnen de retourtermijn terugsturen en vervolgens het gewenste product opnieuw bestellen via Klango.eu. Wil je een product omruilen omdat het defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan eerst contact met ons op via retouren@klango.eu. We bekijken de situatie en helpen je met een passende oplossing.
Hoe retourneer ik een groot of zwaar product?
De manier waarop je een product retourneert, is afhankelijk van het formaat, het gewicht en de vervoerder waarmee je bestelling is bezorgd. Meld je retour daarom altijd eerst aan via retouren@klango.eu. Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies. Wanneer een product niet via een regulier pakketpunt kan worden teruggestuurd, laten we weten hoe de retourzending wordt opgehaald of verzonden. Stuur een groot of zwaar product niet op eigen initiatief terug. Zo voorkomen we onnodige kosten of een verkeerde verzendwijze.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk. Na verwerking wordt de terugbetaling in gang gezet. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, verschilt per betaalmethode en bank.
De verwachte verwerkingstermijnen zijn:
- iDEAL: meestal binnen 1 werkdag
- Bancontact: meestal binnen 3 werkdagen
- Bankoverschrijving: meestal binnen 1 werkdag
- PayPal: meestal binnen 3 tot 5 werkdagen
- Visa en Mastercard: dit kan tot 14 dagen duren
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden.