Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een product van Caliber, Volkano, VolkanoX of Amplify? Hieronder vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen over installatie, Bluetooth, opladen, audio, smart home en autoradio’s.
De precieze bediening en beschikbare functies kunnen per model verschillen. Controleer daarom altijd het modelnummer en volg bij productspecifieke instellingen de instructies uit de handleiding.
Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice van Klango. Vermeld het merk, modelnummer, serienummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Met foto’s of een korte video kunnen we je vaak sneller helpen.
Algemene productvragen
Waar vind ik het modelnummer van mijn product?
Het modelnummer staat meestal op een sticker of typeplaatje aan de onderzijde, achterzijde of binnenkant van het product. Bij kleinere accessoires kan het modelnummer ook op de verpakking of in de handleiding staan.
Het modelnummer bestaat meestal uit een combinatie van letters en cijfers. Gebruik niet alleen de commerciële productnaam, omdat verschillende uitvoeringen soms sterk op elkaar lijken.
Waar vind ik het serienummer?
Wanneer een product een serienummer heeft, staat dit meestal op het typeplaatje, de verpakking of een afzonderlijke sticker.
Het serienummer is uniek voor jouw product. Maak bij voorkeur een duidelijke foto van het volledige typeplaatje, zodat alle gegevens goed leesbaar zijn.
Waar vind ik een handleiding voor mijn product?
Handleidingen en aanvullende productinformatie worden later via de product- en supportpagina’s van Klango beschikbaar gemaakt.
Kun je een handleiding nog niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het merk en volledige modelnummer.
Mijn product werkt niet. Wat kan ik eerst zelf controleren?
Controleer voordat je contact opneemt de volgende punten:
- Is het product voldoende opgeladen of correct aangesloten?
- Gebruik je de juiste kabel, adapter of voedingsspanning?
- Zit de stekker of kabel volledig in de aansluiting?
- Is het product daadwerkelijk ingeschakeld?
- Is een beschermlipje bij de batterij verwijderd?
- Staat het product in de juiste invoer- of verbindingsmodus?
- Is het verbonden apparaat opnieuw opgestart?
- Is de verbinding met een ander apparaat te testen?
- Is er zichtbare schade aan het product, de kabel of de aansluiting?
Helpt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld welke controles je al hebt uitgevoerd.
Hoe kan ik mijn product resetten?
De resetprocedure verschilt per product en model. Soms is er een aparte resetknop aanwezig. Bij andere producten moet een bepaalde knop of combinatie van knoppen enkele seconden worden ingedrukt.
Voer niet op eigen initiatief een willekeurige resetcombinatie uit. Een fabrieksreset kan opgeslagen instellingen en gekoppelde apparaten verwijderen. Raadpleeg daarom altijd de instructies voor het specifieke model.
Kan ik mijn product registreren?
Of productregistratie beschikbaar of noodzakelijk is, verschilt per merk en product.
Een registratie is niet nodig om gebruik te kunnen maken van je wettelijke garantierechten. Bewaar wel altijd je aankoopbewijs en indien mogelijk de originele productgegevens.
Zijn losse onderdelen en accessoires verkrijgbaar?
Dat verschilt per product. Voor sommige modellen zijn losse kabels, adapters, afstandsbedieningen, bevestigingsmaterialen of andere accessoires verkrijgbaar.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het volledige modelnummer en het onderdeel dat je zoekt. Een foto van het gewenste onderdeel kan helpen om vergissingen te voorkomen.
Bluetooth en draadloze verbindingen
Hoe koppel ik mijn product via Bluetooth?
De precieze stappen verschillen per model, maar meestal werkt koppelen als volgt:
- Laad het product voldoende op.
- Schakel het product in.
- Activeer de Bluetooth- of koppelingsmodus.
- Open de Bluetooth-instellingen van je telefoon, tablet of computer.
- Selecteer de productnaam in de lijst met beschikbare apparaten.
- Bevestig de verbinding wanneer daarom wordt gevraagd.
Bij sommige producten wordt de koppelingsmodus automatisch geactiveerd wanneer er nog geen apparaat verbonden is.
Mijn product verschijnt niet in de Bluetooth-lijst. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of het product in de koppelingsmodus staat en zich dicht bij je telefoon, tablet of computer bevindt.
Probeer vervolgens:
- Bluetooth uit en weer in te schakelen
- Het product opnieuw op te starten
- Je telefoon, tablet of computer opnieuw op te starten
- De bestaande Bluetooth-verbinding met het product te verwijderen
- Bluetooth op andere eerder gekoppelde apparaten tijdelijk uit te schakelen
- Het product opnieuw in de koppelingsmodus te zetten
- De accu volledig op te laden
Sommige producten verbinden automatisch met het laatst gebruikte apparaat. Daardoor zijn ze tijdelijk niet zichtbaar voor een nieuw apparaat.
De Bluetooth-verbinding valt steeds weg. Wat kan de oorzaak zijn?
Een instabiele verbinding kan verschillende oorzaken hebben:
- De afstand tussen de apparaten is te groot
- Muren, meubels of personen blokkeren het signaal
- Andere draadloze apparaten veroorzaken storing
- De accu van het product is bijna leeg
- Het product is nog met een ander apparaat verbonden
- De Bluetooth-software van de telefoon of computer is niet actueel
Plaats de apparaten dichter bij elkaar en test de verbinding in een omgeving met zo min mogelijk obstakels en draadloze storing.
Kan ik mijn product met meerdere apparaten tegelijk verbinden?
Dat verschilt per product. Sommige modellen ondersteunen een verbinding met meerdere apparaten, terwijl andere modellen maar één actieve Bluetooth-verbinding tegelijk toestaan.
Wanneer een nieuw apparaat niet kan verbinden, verbreek dan eerst de verbinding met het eerder gekoppelde apparaat.
Waarom loopt het geluid achter op het beeld?
Bij een Bluetooth-verbinding kan een kleine vertraging ontstaan tussen beeld en geluid. De hoeveelheid vertraging hangt af van het product, het afspeelapparaat, de gebruikte app en de ondersteunde Bluetooth-technologie.
Controleer of beide apparaten over de nieuwste software beschikken. Voor toepassingen waarbij timing belangrijk is, zoals gaming of videobewerking, kan een bekabelde verbinding geschikter zijn wanneer het product die ondersteunt.
Opladen en accu
Mijn product laadt niet op. Wat kan ik controleren?
Controleer:
- Of de laadkabel goed is aangesloten
- Of de USB-adapter of voedingsadapter werkt
- Of de gebruikte adapter geschikt is voor het product
- Of de laadpoort vrij is van stof of vuil
- Of de kabel zichtbaar beschadigd is
- Of het product bij kamertemperatuur kan opladen
- Of het laadlampje of display een melding geeft
Gebruik bij voorkeur de originele meegeleverde adapter en kabel. Is deze niet beschikbaar? Gebruik dan alleen een adapter die voldoet aan de voorgeschreven spanning, stroomsterkte en overige technische eisen van het product.
Kan ik iedere USB-lader gebruiken?
Nee, niet iedere USB-lader is automatisch geschikt. De aansluiting kan passen terwijl de spanning, stroomsterkte of het ondersteunde laadprotocol niet overeenkomt.
Controleer daarom altijd de technische gegevens van het product en de adapter. Een ongeschikte lader kan ervoor zorgen dat het product langzaam, niet volledig of helemaal niet oplaadt.
Waarom gaat de accu korter mee dan aangegeven?
De werkelijke accuduur hangt af van het gebruik. Een hoger volume, verlichting, actieve ruisonderdrukking, draadloze functies, temperatuur en ouderdom van de accu kunnen de gebruiksduur beïnvloeden.
De opgegeven accuduur is doorgaans gemeten onder bepaalde testomstandigheden. In de praktijk kan de gebruiksduur daardoor afwijken.
Kan ik het product tijdens het opladen gebruiken?
Dat verschilt per product. Bij sommige modellen is dit mogelijk, terwijl andere producten tijdens het opladen worden uitgeschakeld of een beperkte werking hebben.
Gebruik het product alleen tijdens het opladen wanneer dit volgens de handleiding is toegestaan. Zorg altijd voor voldoende ventilatie en dek het product of de adapter niet af.
Waarom wordt mijn product of adapter warm?
Een product, accu of adapter kan tijdens gebruik en opladen enigszins warm worden. Dat is niet altijd een probleem.
Stop onmiddellijk met het gebruik wanneer het product uitzonderlijk heet wordt, een vreemde geur afgeeft, vervormt, rookt of andere tekenen van beschadiging vertoont. Koppel het veilig los van de stroom en neem contact op met onze klantenservice.
Audio, speakers en oordopjes
Er komt geen geluid uit mijn speaker of koptelefoon. Wat kan ik doen?
Controleer:
- Of het product is ingeschakeld
- Of het volume op beide apparaten voldoende hoog staat
- Of de juiste audio-uitgang is geselecteerd
- Of het product met het juiste apparaat verbonden is
- Of een kabel volledig is aangesloten
- Of het product niet per ongeluk is gedempt
- Of een andere app of audiobron wel geluid geeft
Verbreek daarna de verbinding, start beide apparaten opnieuw op en maak opnieuw verbinding.
Het geluid kraakt of vervormt. Wat kan de oorzaak zijn?
Vervormd geluid kan ontstaan door een te hoog volume, een slechte draadloze verbinding, een beschadigde audiobron of een ongeschikte kabel.
Zet het volume op zowel het product als het afspeelapparaat iets lager. Test daarna een andere audiobron en plaats de apparaten dichter bij elkaar.
Blijft het probleem bestaan bij verschillende apparaten en audiobronnen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Eén draadloos oordopje werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of beide oordopjes voldoende zijn opgeladen en of de laadcontacten schoon en droog zijn.
Plaats beide oordopjes terug in de laadcase en controleer of ze daadwerkelijk contact maken en opladen. Verwijder vervolgens de bestaande Bluetooth-koppeling en koppel de set opnieuw volgens de instructies van het specifieke model.
Voer alleen een reset uit volgens de productspecifieke handleiding. De resetprocedure verschilt per model.
Kan ik mijn Bluetooth-speaker buiten gebruiken?
Dat hangt af van de beschermingsklasse van het product. Controleer of het model een IP-classificatie heeft en welke bescherming daarbij hoort.
Waterbestendig betekent niet automatisch waterdicht. Gebruik een product niet in regen, bij een zwembad of in een vochtige omgeving wanneer dit niet uitdrukkelijk is toegestaan. Zorg ervoor dat aansluitingen en afdekkingen volledig gesloten zijn.
Smart home en apps
Waarom kan mijn smart-homeproduct geen verbinding maken met wifi?
Veel smart-homeproducten werken via een 2,4GHz-wifinetwerk. Controleer daarom of je telefoon en het product tijdens de installatie met het juiste netwerk verbonden zijn.
Controleer daarnaast:
- Of het wifiwachtwoord correct is ingevoerd
- Of het product zich dicht genoeg bij de router bevindt
- Of het product in de koppelingsmodus staat
- Of Bluetooth en locatievoorzieningen tijdelijk nodig zijn voor de installatie
- Of de app toestemming heeft om apparaten op het lokale netwerk te vinden
- Of een VPN of gastnetwerk de verbinding blokkeert
De exacte netwerkvereisten kunnen per product verschillen.
Waarom wordt mijn smart-homeproduct als offline weergegeven?
Controleer of het product stroom heeft en of de internetverbinding werkt. Start vervolgens het product en indien nodig de router opnieuw op.
Heb je onlangs je netwerknaam, wifiwachtwoord of router gewijzigd? Dan moet het product mogelijk opnieuw aan het netwerk worden gekoppeld.
Kan ik meerdere smart-homeproducten in één app gebruiken?
Producten die voor hetzelfde smart-homeplatform zijn ontwikkeld, kunnen vaak vanuit dezelfde app worden bediend. Of apparaten ook samen kunnen werken in scènes of automatiseringen verschilt per product.
Controleer vóór aankoop of het product geschikt is voor het platform en de functies die je wilt gebruiken.
Caliber autoradio’s en automotive
Kan ik een Caliber-autoradio in iedere auto aansluiten?
Dat hangt af van de auto, de beschikbare ruimte en de aanwezige aansluitingen.
Veel universele autoradio’s maken gebruik van een ISO-aansluiting. Wanneer deze aansluiting niet aanwezig is of door de autofabrikant anders is uitgevoerd, kan een aanvullende adapter, connector, antenneadapter of inbouwframe nodig zijn.
Controleer vóór aankoop altijd het formaat en de aansluitingen van zowel de autoradio als de auto. Laat de installatie bij twijfel uitvoeren door een deskundige installateur.
Waarom onthoudt mijn autoradio de zenders en instellingen niet?
Wanneer opgeslagen radiozenders, gekoppelde telefoons of instellingen na het uitschakelen van het contact verdwijnen, zijn de geschakelde en permanente voedingsaansluiting mogelijk omgewisseld.
Bij veel autoradio’s zijn dit de rode en gele voedingsdraad. De exacte bedrading kan per auto en installatie verschillen. Laat de aansluiting controleren voordat je draden verwisselt.
Een onjuiste aansluiting kan er ook voor zorgen dat de autoradio niet automatisch uitschakelt en stroom uit de accu blijft gebruiken.
Waarom schakelt mijn autoradio niet uit met het contact?
De permanente en geschakelde voeding kunnen verkeerd of beide op een permanente voeding zijn aangesloten.
Laat de bedrading controleren. Wanneer een autoradio verkeerd is aangesloten, kan het stroomverbruik blijven doorlopen terwijl de auto niet wordt gebruikt. Dit kan uiteindelijk problemen met de accu of het starten van de auto veroorzaken.
Waarom is mijn DAB+-ontvangst niet goed?
Een goede plaatsing en aansluiting van de DAB+-antenne is belangrijk voor een betrouwbare ontvangst.
Controleer:
- Of de meegeleverde antenne volgens de instructies is geplaatst
- Of het massadeel goed contact maakt met het metaal van de auto
- Of de antennekabel volledig op de juiste aansluiting zit
- Of de antenne zonder luchtbellen of scherpe vouwen is bevestigd
- Of na installatie een volledige zenderscan is uitgevoerd
De DAB+-dekking verschilt per regio. In gebieden met beperkte dekking kan de ontvangst tijdelijk minder stabiel zijn.
Kan ik een achteruitrijcamera aansluiten op mijn autoradio?
Dit is alleen mogelijk wanneer het specifieke model een geschikte camera-ingang en ondersteuning voor een achteruitrijcamera heeft.
De aansluiting verschilt per autoradio en camera. Naast de videoaansluiting kan een correcte voedings- en schakelaansluiting nodig zijn om het beeld automatisch te tonen wanneer de auto in de achteruitversnelling wordt gezet.
Laat de installatie bij twijfel uitvoeren door een deskundige installateur.
Kan ik zelf een software-update op mijn autoradio installeren?
Installeer alleen software die uitdrukkelijk bestemd is voor het volledige modelnummer en, indien vermeld, de juiste productie- of serienummerreeks.
Een verkeerde of onderbroken update kan ervoor zorgen dat het product niet meer correct werkt. Schakel het apparaat tijdens een update niet uit en verwijder het opslagmedium niet.
Neem bij twijfel eerst contact op met onze klantenservice en vermeld het volledige model- en serienummer.
Wekkers en draadloos opladen
Waarom gaat het display van mijn wekker na korte tijd uit?
Bij bepaalde wekkers kan een energiebesparende of geluidsgeactiveerde displayfunctie zijn ingeschakeld. In deze stand gaat het scherm na een korte periode automatisch uit.
De instelling en bediening verschillen per model. Controleer daarom de display- of energiebesparingsinstellingen van jouw wekker.
Waarom laadt mijn telefoon niet draadloos op?
Controleer eerst of zowel de wekker of lader als je telefoon draadloos opladen ondersteunen.
Verwijder dikke telefoonhoesjes, metalen accessoires en pasjes tussen de telefoon en de lader. Plaats de telefoon vervolgens centraal op het laadvlak.
Gebruik de originele of voorgeschreven voedingsadapter. Wanneer de adapter onvoldoende vermogen levert, kan de wekker wel functioneren terwijl draadloos opladen niet of niet goed werkt.
Waarom laadt mijn wekker of ander product niet goed op?
Gebruik bij voorkeur de originele meegeleverde adapter en kabel. Een adapter met een andere spanning, stroomsterkte of laadtechniek kan laadproblemen veroorzaken.
Controleer daarnaast de laadpoort, kabel, aansluiting en voedingsbron. Stop met gebruiken wanneer een kabel, adapter of aansluiting beschadigd is.
Service en contact
Welke informatie moet ik meesturen bij een supportvraag?
Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:
- Het merk
- Het volledige modelnummer
- Het serienummer
- Het bestelnummer of aankoopbewijs
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Wanneer het probleem is ontstaan
- Welke stappen je al hebt geprobeerd
- Foto’s of een korte video van het probleem
Met volledige informatie kunnen we je sneller en gerichter helpen.
Kan Klango helpen met een product dat ergens anders is gekocht?
Voor wettelijke garantie neem je in eerste instantie contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.
Voor algemene productinformatie over Caliber, Volkano, VolkanoX en Amplify kan Klango mogelijk ondersteuning bieden. Houd het modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.
Waar kan ik terecht als mijn vraag hier niet tussen staat?
Neem contact op met de klantenservice van Klango en beschrijf je vraag zo volledig mogelijk.
E-mail: info@klango.eu
Telefoon: +31499801919
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur.