Garantie en reparatie
Werkt je product niet zoals verwacht of heb je een beschadigd artikel ontvangen? Dat is vervelend. Neem contact op met de klantenservice van Klango, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Afhankelijk van het product, de oorzaak en het moment waarop het probleem is ontstaan, kan de oplossing bestaan uit advies, reparatie, vervanging of terugbetaling. Stuur een product nooit zonder overleg naar ons terug. Neem eerst contact op en wacht onze instructies af.
Veelgestelde vragen over garantie en reparatie
Ik heb een beschadigd of defect product ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd, incompleet of direct defect? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Vermeld bij je melding:
- Je bestelnummer
- Het merk en model van het product
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Wanneer je het probleem hebt ontdekt
- Duidelijke foto’s van het product
- Foto’s van de verpakking en verzenddoos bij transportschade
- Indien mogelijk een korte video waarop het probleem zichtbaar is
Bewaar het product, alle accessoires en de volledige verpakking totdat je van ons verdere instructies hebt ontvangen.
We bekijken je melding en laten weten welke oplossing en vervolgstappen van toepassing zijn.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Op alle producten die je als consument bij Klango koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet functioneren zoals je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De verwachte levensduur kan per product verschillen. Daarbij spelen onder andere het soort product, de prijs, de eigenschappen, het gebruik en de informatie op de productpagina een rol. Naast de wettelijke garantie kan voor een product een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie gelden. De duur en voorwaarden daarvan kunnen verschillen per merk en product. Wanneer een aanvullende garantie van toepassing is, vind je deze informatie bij het product, in de handleiding of in de bijbehorende garantievoorwaarden. Een aanvullende garantie beperkt nooit de rechten die je op grond van de wettelijke garantie hebt.
Mijn product is defect geraakt. Hoe meld ik dit?
Neem contact op met onze klantenservice en geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stuur de volgende informatie mee:
- Je bestelnummer of aankoopbewijs
- Het merk en modelnummer
- Indien beschikbaar het serienummer
- Een omschrijving van het defect
- Wanneer en onder welke omstandigheden het probleem ontstond
- Foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is
- Welke stappen je zelf al hebt geprobeerd
Met deze informatie kunnen we het probleem sneller beoordelen. Soms kunnen we je direct helpen met een instelling, aansluiting, software-update of andere praktische oplossing.
Is onderzoek, reparatie of vervanging nodig? Dan ontvang je van ons de juiste instructies. Stuur het product niet op eigen initiatief terug.
Welke oplossing krijg ik bij een defect?
Welke oplossing passend is, hangt af van het product, het defect en de uitkomst van onze beoordeling.
Mogelijke oplossingen zijn:
- Technische ondersteuning of aanvullende instructies
- Reparatie van het product
- Vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product
- Terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is
We bespreken met je welke oplossing in jouw situatie van toepassing is.
Vallen alle defecten onder de garantie?
De wettelijke garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mocht verwachten.
Een defect valt mogelijk niet onder de garantie wanneer het is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
- Verkeerd of onzorgvuldig gebruik
- Val-, stoot-, vocht- of waterschade
- Onjuiste installatie of aansluiting
- Gebruik in strijd met de handleiding
- Aanpassingen of reparaties door de gebruiker of een niet-erkende partij
- Gebruik van ongeschikte accessoires, adapters of voedingsbronnen
- Normale slijtage
- Schade die na levering door externe omstandigheden is ontstaan
Ook batterijen, accu’s en andere onderdelen die door gebruik slijten, kunnen afwijkende garantievoorwaarden hebben. Dit betekent niet automatisch dat ieder defect aan zo’n onderdeel buiten de wettelijke garantie valt. We beoordelen iedere melding afzonderlijk.
Moet ik betalen voor onderzoek of reparatie?
Wanneer het defect onder de wettelijke garantie of een geldige aanvullende garantie valt, worden er geen kosten gerekend voor de noodzakelijke reparatie of vervanging.
Blijkt na onderzoek dat het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, schade van buitenaf of een andere oorzaak die niet onder de garantie valt? Dan kunnen er onderzoeks-, reparatie- of verzendkosten gelden.
Wanneer er kosten van toepassing zijn, informeren we je hierover voordat een betaalde reparatie wordt uitgevoerd.
Hoelang duurt een reparatie?
De reparatieduur hangt af van het product, het defect, de beschikbaarheid van onderdelen en de partij die de reparatie uitvoert.
Nadat het product is ontvangen en onderzocht, informeren we je over de verwachte vervolgstappen. We proberen iedere garantieaanvraag binnen een redelijke termijn af te handelen en houden je op de hoogte wanneer de afhandeling langer duurt.
Heb ik de originele verpakking nodig?
De originele verpakking is niet verplicht om aanspraak te kunnen maken op wettelijke garantie.
Heb je de verpakking nog? Gebruik deze dan bij voorkeur om het product veilig te vervoeren. Zorg altijd voor een stevige buitenverpakking en voldoende bescherming, zodat het product tijdens de verzending niet verder beschadigd raakt.
Mijn product is niet bij Klango gekocht. Kan Klango mij toch helpen?
Voor wettelijke garantie neem je in eerste instantie contact op met de winkel of verkoper waar je het product hebt gekocht.
Heb je een product van Caliber, Volkano, VolkanoX of Amplify ergens anders gekocht? Dan kunnen we mogelijk helpen met algemene productinformatie, handleidingen of ondersteuning. Voor een garantieclaim kan het echter nodig zijn om contact op te nemen met de oorspronkelijke verkoper of de officiële distributeur in het land van aankoop.
Houd je aankoopbewijs bij de hand, zodat kan worden vastgesteld waar en wanneer het product is gekocht.