Betalen bij Klango
Bij Klango kun je jouw bestelling veilig en gemakkelijk online betalen. Tijdens het afrekenen kies je uit de beschikbare betaalmethoden. Welke mogelijkheden worden getoond, kan afhangen van het land waarin je woont, het bestelbedrag en de uitkomst van een eventuele betaalcontrole.
Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen over betalen, achteraf betalen, zakelijke bestellingen, facturen en terugbetalingen.
Veelgestelde vragen over betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt bij Klango gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- SEPA-bankoverschrijving
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Billink voor achteraf betalen
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen getoond.
Bij betaling met een bankoverschrijving wordt je bestelling doorgaans verwerkt nadat de betaling door ons is ontvangen. Hierdoor kan de levering iets langer duren dan bij een directe online betaling.
Kan ik mijn bestelling op rekening betalen?
Klango biedt geen reguliere betaling op rekening aan.
Wanneer Billink tijdens het afrekenen beschikbaar is, kun je wel kiezen voor achteraf betalen. Deze betaalmethode is beschikbaar voor zowel particuliere als zakelijke bestellingen, afhankelijk van de voorwaarden en betaalcontrole van Billink.
Wil je een grotere zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Is een intracommunautaire levering mogelijk?
Ja, voor zakelijke klanten in België is een intracommunautaire levering mogelijk.
Maak hiervoor een zakelijk account aan en voer een geldig Belgisch btw-nummer in. Het btw-nummer wordt tijdens of na het bestelproces gecontroleerd. Wanneer de bestelling aan de voorwaarden voor een intracommunautaire levering voldoet, wordt het toepasselijke btw-tarief verwerkt en ontvang je na verzending een zakelijke factuur.
Zorg ervoor dat de bedrijfsnaam, het btw-nummer en het factuuradres correct en volledig zijn ingevuld.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, wanneer Billink als betaalmethode wordt aangeboden, kun je jouw bestelling achteraf betalen.
Je ontvangt de bestelling voordat je betaalt en voldoet de factuur binnen de betaaltermijn die Billink aangeeft. Bij het gebruik van Billink kunnen een betaalcontrole en aanvullende voorwaarden gelden.
Retourneer je een of meerdere producten? Meld je retour dan ook bij Klango aan. Nadat je retour is verwerkt, wordt de openstaande Billink-factuur aangepast. Controleer altijd in je Billink-overzicht of de wijziging correct is verwerkt en voorkom dat de betaaltermijn verloopt.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een btw-factuur per e-mail.
Kun je de factuur niet vinden? Controleer dan ook de map met ongewenste e-mail of spam.
Heb je een Klango-account? Dan kun je jouw facturen ook terugvinden in je account. Controleer tijdens het bestellen goed of je factuurgegevens correct zijn ingevuld.
Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
Is het bedrag niet afgeschreven? Probeer de bestelling dan opnieuw te plaatsen of kies een andere betaalmethode.
Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Plaats dan niet direct een tweede bestelling. Controleer eerst je spambox en neem vervolgens contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je naam, e-mailadres en indien beschikbaar het betalingskenmerk.
We controleren dan of je bestelling en betaling correct zijn verwerkt.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, zetten we de terugbetaling in gang. Het bedrag wordt in principe terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
De verwachte verwerkingstermijn verschilt per betaalmethode:
- iDEAL: meestal binnen 1 werkdag
- Bancontact: meestal binnen 3 werkdagen
- SEPA-bankoverschrijving: meestal binnen 1 werkdag
- Visa en Mastercard: dit kan tot 14 werkdagen duren
- PayPal: doorgaans binnen enkele werkdagen
- Billink: de openstaande factuur wordt doorgaans binnen enkele werkdagen aangepast
De verwerkingstijd van je bank, creditcardmaatschappij of betaaldienst kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag zichtbaar is.
Heb je na de aangegeven termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.