Bezorgen en afhalen
We begrijpen dat je jouw bestelling graag snel in huis wilt hebben. Daarom houden we je per e-mail op de hoogte van de verzending en ontvang je een Track & Trace-code zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen. Klango bezorgt bestellingen in Nederland en België. Afhalen is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf met onze klantenservice is afgesproken.
Bezorgen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor bestellingen binnen Nederland geldt in de meeste gevallen: op werkdagen vóór 20.00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestellingen naar België zijn doorgaans één werkdag langer onderweg. De levertijd kan afwijken tijdens drukke periodes, rond feestdagen of wanneer een product tijdelijk niet direct leverbaar is. De actuele voorraadstatus en eventuele afwijkende levertijd worden bij het product of tijdens het bestellen vermeld. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
Betaal ik verzendkosten?
Voor verzending naar Nederland en België gelden de volgende tarieven:
- Bestellingen vanaf €75: gratis verzending
- Bestellingen onder €75: €5,99 verzendkosten
De definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat je de bestelling plaatst.
Naar welke landen verzendt Klango?
Klango verzendt bestellingen naar Nederland en België. Wanneer we in de toekomst naar meer landen gaan leveren, worden deze landen tijdens het afrekenen en op deze pagina vermeld.
Welke pakketdienst bezorgt mijn bestelling?
Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met DHL. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je de Track & Trace-gegevens per e-mail. Via Track & Trace kun je jouw bestelling volgen. Afhankelijk van de mogelijkheden van DHL kun je ook het bezorgmoment of de bezorglocatie aanpassen, bijvoorbeeld naar een DHL ServicePoint. Bestellingen naar België worden eveneens via DHL verzonden. Nadat het pakket in België is aangekomen, kan Bpost de bezorging overnemen. Via de oorspronkelijke Track & Trace-link word je automatisch doorgestuurd naar de actuele bezorginformatie.In uitzonderlijke situaties kan voor een groot of zwaar product een andere vervoerder worden gebruikt. Wanneer dat het geval is, informeren we je daarover.
Wordt mijn bestelling ook op zaterdag bezorgd?
Binnen Nederland bezorgt DHL in veel gevallen ook op zaterdag. Of jouw pakket daadwerkelijk op zaterdag wordt geleverd, hangt af van het verzendmoment en de planning van de vervoerder. Voor bestellingen naar België is de bezorging afhankelijk van de actuele planning en bezorgmogelijkheden van DHL en Bpost. Raadpleeg de Track & Trace-link voor de meest actuele bezorginformatie.
Waar is mijn pakket?
Zodra je bestelling bij de vervoerder is aangemeld, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kun je de voortgang van de bezorging volgen. Heb je nog geen Track & Trace-code ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail of spam. Werkt de Track & Trace-code niet, verandert de bezorgstatus langere tijd niet of is het pakket volgens de vervoerder bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we de zending voor je kunnen controleren.
Mijn pakket is beschadigd. Wat moet ik doen?
Is de verzenddoos zichtbaar beschadigd? Maak dan direct duidelijke foto’s van:
- De buitenkant van de verzenddoos
- Het verzendlabel
- De binnenzijde en beschermende verpakking
- Het product en eventuele beschadigingen
Bewaar de volledige verpakking en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en stuur de foto’s mee, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen. Wanneer de vervoerder het beschadigde pakket automatisch naar ons terugstuurt, verwerken we het zodra het in ons magazijn is ontvangen. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een terugbetaling of bespreken we een andere passende oplossing met je.
Afhalen
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Neem vóór het plaatsen of afhalen van je bestelling contact op met onze klantenservice. We bekijken dan of afhalen mogelijk is en spreken een geschikt moment met je af. Kom niet zonder afspraak naar onze locatie. Je ontvangt van onze klantenservice een bevestiging wanneer je bestelling gereedstaat en waar je deze kunt ophalen.
Heeft Klango een showroom of fysieke winkel?
Nee, Klango heeft geen fysieke winkel of showroom. Producten kunnen daarom niet vooraf op onze locatie worden bekeken of uitgeprobeerd. In sommige gevallen kun je een reeds geplaatste bestelling wel op afspraak bij ons magazijn in Oirschot afhalen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice.