Algemene voorwaarden van Klango

Algemene voorwaarden Klango

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via Klango.eu. Klango is een handelsnaam van Toolsandstorage B.V.

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Klango: de handelsnaam waaronder Toolsandstorage B.V. producten aanbiedt.
Modelformulier voor herroeping: het wettelijke formulier waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen.
Ondernemer: Toolsandstorage B.V., handelend onder de naam Klango.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ondernemer en consument.
Website: Klango.eu.

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer

Ondernemer: Toolsandstorage B.V.
Handelsnaam: Klango
Postadres: De Scheper 402, 5688 HP Oirschot, Nederland
E-mail: info@klango.eu
KvK-nummer: 17147830
Btw-nummer: NL810867680B01

Het postadres is geen vrij toegankelijk bezoekadres of showroom.

Artikel 3 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Klango en op iedere overeenkomst tussen Klango en een consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan lezen en opslaan.
Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos elektronisch verstrekt.
Wanneer voor een product aanvullende voorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht gaat het dwingende consumentenrecht voor.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder de wettelijke rechten van de consument te beperken.
Voor zakelijke aankopen kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, voor zover deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen.

Artikel 4 Het aanbod

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
Productafbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld. Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen of productwijzigingen enigszins afwijken.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en evidente prijsfouten binden Klango niet.
Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld:

de prijs inclusief btw;
eventuele verzendkosten;
de belangrijkste producteigenschappen;
de beschikbare betaalmethoden;
de verwachte levering;
eventuele voorwaarden of beperkingen;
of het herroepingsrecht van toepassing is.

Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode.
Productspecificaties, aansluitingen en compatibiliteit kunnen per model of uitvoering verschillen. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van het gekozen model, tenzij Klango hierover onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Artikel 5 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, het bestelproces afrondt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Klango bevestigt de bestelling zo snel mogelijk per e-mail.
Zolang de bestelling niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Klango treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen te beveiligen.
Klango mag binnen wettelijke grenzen een bestelling controleren op fraude, betaalrisico, misbruik of onjuiste gegevens.
Klango mag een bestelling gemotiveerd weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor redelijke gronden bestaan.
De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het product.

Artikel 6 Prijzen

De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Eventuele verzend- en aanvullende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, behalve wanneer de wijziging wettelijk verplicht is.
Kennelijke prijs-, invoer- of systeemfouten binden Klango niet. De consument wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgt de mogelijkheid de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.

Artikel 7 Betaling

De consument betaalt met een van de tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethoden.
Klango gebruikt onder andere Pay.nl voor het verwerken van betalingen.
Wanneer Billink wordt aangeboden, kan de consument onder de voorwaarden van Billink achteraf betalen.
Voor achteraf betalen kunnen een identiteits-, adres- of kredietcontrole en aanvullende voorwaarden gelden.
Bij een bankoverschrijving kan de bestelling worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
De consument moet onjuistheden in betaalgegevens zo snel mogelijk melden.
Bij niet-tijdige betaling kan Klango, na een kosteloze betalingsherinnering en met inachtneming van de wettelijke termijn, wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 8 Levering

Klango behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
Levering vindt plaats op het adres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Vermelde levertijden zijn verwachtingen. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd.
Kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden geleverd? Dan informeert Klango de consument zo snel mogelijk.
Wanneer levering binnen de overeengekomen of wettelijke termijn uitblijft, kan de consument Klango een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering ook daarna uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij de wet onmiddellijke ontbinding toestaat.
Bij ontbinding worden betaalde bedragen waarop de ontbinding betrekking heeft binnen de wettelijke termijn terugbetaald.
Klango levert geen vervangend product zonder toestemming wanneer dit wezenlijk afwijkt van het bestelde product.
Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Klango totdat het product is bezorgd bij de consument of een vooraf aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is.
Bestellingen worden geleverd in Nederland en België, tenzij tijdens het afrekenen andere landen beschikbaar worden gesteld.

Artikel 9 Herroepingsrecht

De consument kan de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat:

de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen;
bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, het laatste product is ontvangen;
bij levering in delen, het laatste onderdeel is ontvangen.

De consument kan herroepen via het modelformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.
De consument moet kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is gemeld.
Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
Wanneer Klango een vrijwillige ruimere retourtermijn aanbiedt, worden de aanvullende voorwaarden daarvan duidelijk op de retourpagina vermeld. Deze vrijwillige regeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Artikel 10 Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts gebruiken of uitpakken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk.
Waardevermindering kan niet worden doorberekend wanneer Klango niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle geleverde accessoires worden teruggestuurd.

Artikel 11 Kosten en terugbetaling bij herroeping

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de consument, tenzij Klango vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen of een kosteloos retourlabel verstrekt.
Klango betaalt de ontvangen betalingen voor het geretourneerde deel terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats.
Klango mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten gerekend.

Artikel 12 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Dit kan onder andere gelden voor:

Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf zijn gemaakt.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
Digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
Andere wettelijk uitgezonderde producten of diensten.

Een geopende verpakking is niet automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten. De wettelijke voorwaarden moeten daadwerkelijk van toepassing zijn.

Artikel 13 Conformiteit en garantie

Klango staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Op alle consumentenproducten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet bij normaal gebruik functioneren zoals de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, eigenschappen en verstrekte informatie.
Een aanvullende garantie van Klango, een fabrikant of importeur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
De consument moet een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
Bij een geldig beroep op wettelijke garantie zorgt Klango binnen een redelijke termijn voor een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden gevergd, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
Problemen die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, externe schade, normale slijtage of gebruik in strijd met de handleiding vallen niet automatisch onder garantie.
Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Een uitsluiting laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 14 Klachten

Klango heeft een klachtenprocedure die via de website beschikbaar is.
Een klacht moet volledig en duidelijk worden omschreven en zo snel mogelijk na constatering worden ingediend.
Klango beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.
De consument stelt Klango eerst in de gelegenheid om de klacht samen op te lossen.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij Klango dit schriftelijk bevestigt of de wet anders bepaalt.
Wanneer Klango is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan een consument na de interne klachtenprocedure gebruikmaken van de op dat moment geldende bemiddelings- en geschillenprocedure van WebwinkelKeur.
De voorwaarden en eventuele kosten van externe geschilbehandeling worden vooraf duidelijk meegedeeld.

Artikel 15 Intellectuele eigendom en productinformatie

De inhoud van Klango.eu mag niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd of gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Productnamen, merken, afbeeldingen en documentatie kunnen eigendom zijn van Klango, de fabrikant of andere rechthebbenden.
Handleidingen, software en firmware mogen alleen worden gebruikt voor het product waarvoor zij zijn verstrekt.
De consument mag wettelijke rechten op software, informatie en interoperabiliteit blijven uitoefenen.

Artikel 16 Overmacht

Klango is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke invloed van Klango.
Hieronder kunnen onder andere ernstige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, stroom- of netwerkstoringen, brand, natuurrampen en uitval bij essentiële leveranciers vallen.
Klango informeert de consument wanneer overmacht gevolgen heeft voor de bestelling.
Duurt de situatie zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd? Dan kunnen Klango en de consument de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
Reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel worden terugbetaald.

Artikel 17 Aansprakelijkheid

Klango is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Klango kan worden toegerekend.
Klango is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, installatie in strijd met de instructies of het negeren van veiligheidsvoorschriften, tenzij Klango daarvoor volgens dwingend recht wel aansprakelijk is.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden, persoonlijk letsel of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Artikel 18 Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Klango is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de consument in een ander EU-land woont, behoudt die consument de bescherming van de dwingende consumentenregels van het woonland.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij een geldige externe geschillenprocedure wordt gebruikt.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing, voor zover uitsluiting rechtsgeldig is.

Artikel 19 Aanvullende bepalingen

Aanvullende of afwijkende afspraken mogen bij consumenten niet in strijd zijn met dwingend recht.
Individuele afspraken worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.
Op de website staat steeds de meest recente versie van deze voorwaarden.
Voor een bestelling geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.