Klachten, complimenten en feedback

We willen dat je tevreden bent over je bestelling en onze service. Toch kan er iets misgaan of anders verlopen dan je had verwacht. Laat het ons weten, want alleen dan kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken.

Ook complimenten, tips en ideeën zijn van harte welkom. Jouw ervaringen helpen ons om Klango, onze service en onze webshop verder te verbeteren.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Heb je een klacht over een bestelling, product, bezorging, betaling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via info@klango.eu.

Vermeld in je bericht indien mogelijk:

• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
• Het merk en model van het product
• Een duidelijke omschrijving van je klacht
• Wanneer het probleem is ontstaan
• Wat je zelf al hebt geprobeerd
• De oplossing die je van ons verwacht
• Relevante foto’s, video’s of andere documenten

Hoe vollediger je melding is, hoe sneller we deze kunnen beoordelen.

Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?

Na ontvangst bekijken we jouw klacht en de bijbehorende informatie. Wanneer we aanvullende gegevens nodig hebben, nemen we contact met je op.

Vervolgens onderzoeken we wat er is gebeurd en welke oplossing passend is. Afhankelijk van de klacht kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• Aanvullende uitleg of productondersteuning
• Het corrigeren van een bestelling of factuur
• Het opnieuw verzenden van een ontbrekend onderdeel
• Reparatie of vervanging van een product
• Een terugbetaling
• Een andere passende oplossing

We proberen je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden. Wanneer we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, laten we dit weten en houden we je op de hoogte van de voortgang.

Mijn product is beschadigd of defect. Is dat ook een klacht?

Een beschadigd of defect product kan meestal het snelst worden behandeld via onze garantie- en reparatieprocedure.

Stuur bij zichtbare schade altijd duidelijke foto’s mee van:

• De verzenddoos
• Het verzendlabel
• De binnenzijde van de verpakking
• Het product
• De zichtbare schade

Bewaar de verpakking en accessoires totdat je van ons verdere instructies hebt ontvangen. Stuur het product niet zonder overleg terug.

Mijn bestelling is niet of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?

Is je bestelling niet aangekomen, ontbreekt er een product of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan wat er ontbreekt of verkeerd is gegaan. Voeg bij een verkeerd geleverd of beschadigd product bij voorkeur foto’s toe van het ontvangen artikel, het verzendlabel en de verpakking.

We controleren vervolgens de bestelling en verzendinformatie en nemen contact met je op over de oplossing.

Ik ben niet tevreden over de voorgestelde oplossing. Wat kan ik doen?

Laat ons weten waarom de voorgestelde oplossing voor jou niet passend is. We bekijken je klacht dan opnieuw en onderzoeken of er een andere redelijke oplossing mogelijk is.

Vermeld bij vervolgcontact altijd je bestelnummer en eventuele eerdere correspondentie. Zo kunnen we jouw dossier sneller terugvinden.

Komen we er samen niet uit? Dan informeren we je over de mogelijkheden voor onafhankelijke bemiddeling of geschilbehandeling die op dat moment voor Klango van toepassing zijn.

Kan ik ook telefonisch een klacht indienen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je klacht te bespreken. Voor een zorgvuldige behandeling kunnen we je vragen om de klacht, foto’s of andere bewijsstukken ook per e-mail toe te sturen.

Zo hebben zowel jij als Klango een duidelijk overzicht van de melding en de gemaakte afspraken.

Telefoon: [NIEUW TELEFOONNUMMER KLANGO]

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur.

Heb je een compliment, tip of idee?

Heb je een goede ervaring met Klango, ben je tevreden over een medewerker of heb je een idee waarmee we onze webshop of service kunnen verbeteren? Laat het ons weten via info@klango.eu.

We horen graag:

• Wat er goed ging
• Wat volgens jou beter kan
• Welke informatie je op de website mist
• Wat je van het bestelproces vindt
• Hoe je onze producten en service ervaart

Jouw feedback helpt ons om Klango iedere dag een beetje beter te maken.