Annuleren en wijzigen
Wil je jouw bestelling annuleren, een product wijzigen of het bezorgadres aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Daardoor is er maar een korte periode waarin we een bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren. Wat er mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkingsstatus.
Veelgestelde vragen over annuleren en wijzigen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze mogelijk annuleren.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld:
- Je bestelnummer
- De naam waaronder de bestelling is geplaatst
- Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt
We controleren direct of annuleren nog mogelijk is. Een verzoek tot annulering is pas definitief wanneer je hiervan een bevestiging van Klango hebt ontvangen.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het pakket niet meer tegenhouden. Je kunt de bestelling na ontvangst volgens onze retourprocedure terugsturen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Of we jouw bestelling nog kunnen wijzigen, hangt af van de verwerkingsstatus.
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je:
- Een product wilt toevoegen of verwijderen
- Een ander product wilt bestellen
- Het aantal producten wilt aanpassen
- Een fout in je contactgegevens hebt ontdekt
- Andere bestelgegevens wilt wijzigen
Wanneer de bestelling al in verwerking is, kan een wijziging mogelijk niet meer worden doorgevoerd. In dat geval bespreken we welke andere mogelijkheden er zijn.
Om fouten in betaling, voorraad en facturatie te voorkomen, kan het soms nodig zijn om de oorspronkelijke bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik het bezorgadres nog wijzigen?
Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. We bekijken of het bezorgadres nog kan worden aangepast.
Is je bestelling al verzonden? Dan kan Klango het bezorgadres niet meer wijzigen. Afhankelijk van de vervoerder kun je via Track & Trace soms nog kiezen voor:
- Bezorging bij een pakketpunt
- Bezorging bij de buren
- Een afgesproken plek rondom het huis
- Een ander beschikbaar bezorgmoment
Welke opties beschikbaar zijn, wordt bepaald door de vervoerder.
Controleer je bezorgadres daarom altijd zorgvuldig voordat je de bestelling definitief plaatst.
Mijn pakket is al verzonden. Kan ik nog annuleren?
Een bestelling die al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we niet meer tegenhouden.
Je hebt dan twee mogelijkheden:
- Het pakket na ontvangst retourneren
Meld je bestelling aan volgens de retourprocedure van Klango en volg de retourinstructies die je ontvangt. - De bezorging weigeren
In sommige gevallen kun je het pakket aan de deur weigeren. Het pakket wordt dan door de vervoerder naar ons teruggestuurd. Houd er rekening mee dat deze manier van retourneren langer kan duren en dat we de terugbetaling pas kunnen verwerken nadat het pakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd.
Meld het bij voorkeur vooraf bij onze klantenservice wanneer je van plan bent een pakket te weigeren. Zo kunnen we de retourzending beter volgen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een annulering?
Is je bestelling vóór verzending geannuleerd en was de betaling al voltooid? Dan zetten we de terugbetaling zo snel mogelijk in gang. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. De verwerkingstijd verschilt per bank en betaalmethode. Is het pakket al verzonden? Dan verwerken we de terugbetaling nadat de bestelling retour is ontvangen en gecontroleerd.
Meer informatie vind je op de pagina Retourneren.